Сьюелл К., Браун П. Клієнти на все життя

Карл Сьюелл — успішний бізнесмен, власник однієї з кращих автодилерських компаній США. Сьюэллу вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки залучення й утримання покупців. Його книга являє собою практичне керівництво по роботі з клієнтами (а попутно і по організації роботи підприємства, маркетингу та мерчандайзингу). Сьюелл рекомендує всім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки налаштованість на разові продажі робить бізнес нестійким. І переконливо доводить: щоб утримати клієнта, необхідно переглянути свої погляди не тільки на обслуговування як таке, але і на організацію роботи, оплату праці, чистоту приміщень, дизайн ландшафту та багато інших дрібниць.