Lean UX: Создание классных продуктов с командами Agile. Джеф Готельф, Джош Сейден

«Прошло года четыре с момента, когда я впервые начал говорить и писать о новой концепции, которая называется Lean Startup, и меньше года с тех пор как я опубликовал свою книгу Lean Startup: чтобы достичь радикально успешного бизнеса» (Crown Business). За это время я видел, как эти идеи росли и распространялись от индустрии к индустрии, от сектора к сектору, от функции к функции. Каждый раз, когда мы открывали неизведанную землю, мы полагались на дальновидных лидеров, которые помогут перевести ключевые принципы и разработать новые процессы для их внедрения.

Lean UX – важный шаг в этой эволюции. Впервые у нас есть внешний взгляд на то, как принципы Lean Startup используются в контексте дизайна. На этом пути книга знакомит нас с важными новыми инструментами и техниками, позволяющими достичь идеального сотрудничества, быстрой готовности продуктов и, самое важное, существенно более высокого качества». - Эрик Рис, из Предисловия.

«Lean UX разбивает барьеры, отделявшие дизайнеров программного обеспечения от настоящих потребностей бизнеса с одной стороны и проблем собственное внедрение — с другой. Lean UX учитывает не только дизайнеров, он приглашает наших партнеров по бизнесу и технологии работать с нами над лучшим решением на этом пути. Когда у Джефа был большой клиент из сферы фармацевтики. Он нанял агентство, в котором работал Джефф, чтобы изменить дизайн своей платформы для онлайн-торговли. Целью было увеличить прибыль на 15 процентов. Джефф был основным дизайнером взаимодействия в команде. Члены команды на несколько месяцев закрылись в офисе и изучали текущую систему, цепочку снабжения, конкурентов, целевую аудиторию и сценарии контекстуального использования. Они исследовали персон и собирали стратегические модели. Джефф создал новую информационную архитектуру для каталога продукции и придумал совершенно новый опыт покупок и платежей. Когда эти месяцы прошли и работа была завершена, команда собрала все в презентацию PowerPoint. Презентация была немаленькая – как и полагалось, учитывая цену 600 000 долларов! Команда приехала в офис клиента и провела там полный восьмичасовой рабочий день, объясняя каждый пиксель и каждое слово в презентации. Когда они завершили, клиенты приветствовали их аплодисментами (ей-то!). Джефф и его команда выдохнули с облегчением. Клиенту понравилась их работа. И команда Джеффа никогда больше не открывала эту презентацию. Через полгода после встречи с презентацией на сайте клиента ничего не изменилось. Клиент тоже никогда больше не открывал эту презентацию. Мораль этой истории: создание выверенных к пикселю спецификаций может быть путем получения шестизначных сумм за консультирование, но не к существенному улучшению реального продукта, критически важного для реальных пользователей. Дизайнеры тоже не приходят в этот бизнес ради спецификаций. Мы хотим создавать услуги и товары, имеющие значение, а не писать бумаги». – Джеф Готельф и Джош Сейден, из Вступления.