Перевершуючи очікування. Видатні історії щирого сервісу. Максим Недякін
- Артикул: BC-078289
- Наявність: Є в наявності
Книга для всіх, хто хоче надихати співробітників робити більше, ніж достатньо, і зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим. У ній ви знайдете 68 реальних історій із різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу та дізнаєтесь, як виростити з рядових виконавців героїв.
68 реальних історій з різних галузей бізнесу про успішне впровадження щирого сервісу від затребуваного експерта зі створення клієнтоорієнтованих команд.
Максим Недякін – автор концепції та однойменного бестселера «Щирий сервіс». Екс-співвласник роздрібної мережі SPAR, директор консалтингової компанії "Стратегічні рішення", власник мережі кондитерських магазинів.
Максим зібрав понад 15 000 історій, з яких вибрав найкращі приклади щирого сервісу. Вони доводять, що неможливо директивно змусити співробітників робити більше, ніж достатньо, піклуватися і звертатися до клієнтів. Це має бути їхній особистий вибір.
Ви дізнаєтесь, як:
- створювати та впроваджувати щирий сервіс;
- виростити із рядових виконавців героїв;
- визначити систему координат та принципи компанії
| Інформація про книгу | |
| Автор | Максим Недякін |
| Обкладинка | Твердий |
| Мова видання | Російська |
| Сторінок | 160 |
Рекомендовані товари
Business Analysis Techniques: 99 Essential Tools for Success. James Cadle, Debra Paul, Paul Turner
The development of business analysis as a professional discipline has extended the role of the business analyst who now needs the widest possible array of tools and the skills and knowledge to be able to use each when and where it is needed.This new ..
730.00 грн.
Живи працюй працюй працюй здохни. Корі Пайн
Одного дня талановитий британський журналіст і невдатний підприємець Корі Пайн задумав сміливий план. Він вирішив запустити новий стартап у Кремнієвій долині і заробити на ньому $30 мільярдів, паралельно пишучи про це книжку. З мільярдами у Пайна не&..
450.00 грн.
Посібник до склепіння знань із керування проєктами. PMBOK. 7-е + AGILE російською мовою.
За останні кілька років появи нових технологій, нових підходів і стрімкі зміни на ринку істотно вплинули на наші способи організації роботи, унаслідок чого змінилася і професії керування проєктами. Кожна галузь, організація та проєкт стикаються з ..
1450.00 грн.
Аналітична культура. Від збору даних до бізнес-результатів . Андерсон Карл
Це практичний покроковий посібник із впровадження у вашій організації управління на основі даних. Карл Андерсон, директор з аналітики в компанії Warby Parker, провів інтерв'ю з провідними аналітиками та вченими і зібрав кейси, які й лягли в основу ці..
599.00 грн.
Фінансовий менеджмент та управлінський облік для керівників та бізнесменів. Пітер Етрілл, Едді МакЛейні
Про що книга «Фінансовий менеджмент та управлінський облік для керівників та бізнесменів» Про основи бухгалтерського обліку та фінансів. Основна увага в книзі приділена не технічним аспектам підготовки бухгалтерської звітності, а принципам та поня..
850.00 грн.
Мислення стратега. Мистецтво бізнесу по-японськи. Кеничи Омае
Про що книга «Мислення стратега: Мистецтво бізнесу по-японськи» Про те, що успішні ділові стратегії є результатом не строгого аналізу, а особливого стилю мислення. Вона вчить використання стратегії як практичного досвіду, вміння думати й діяти особл..
540.00 грн.
Теорія обмеження Голдратта. Системний підхід до безперервного вдосконалення. Вільям Детмер
"Суття управління полягає в тому, щоб вміти розпізнавати необхідність перетворень, а потім їх ініціювати, скеровувати і контролювати, викорінюючи проблеми, що виникають на шляху. Інакше потрібні були б тільки няньки, а не менеджери". Вільям Детмер. ..
650.00 грн.
Business Analysis for Practitioners. A Practice Guide. Project Management Institute
Business Analysis for Practitioners: A Practice Guide provides practical resources to tackle the project-issues related associated with requirements and business analysis—and addresses a critical need in the industry guidance for more in this area. T..
430.00 грн.